행정안전부 정부민원안내 110 주요 서비스와 이용 시간 요약

살다 보면 세금, 복지 혜택, 도로 파손 신고처럼 정부의 도움이 필요하지만, 막상 어느 부서에 전화를 걸어야 할지 막막한 순간이 찾아옵니다. 저도 예전에 관련 부서를 찾느라 여러 번 전화를 돌려받으며 고생했던 기억이 있는데요. 그때 구세주처럼 알게 된 서비스가 바로 행정안전부에서 운영하는 '정부민원안내 110'이었습니다.

"전국 어디서나 번호 세 자리 '110'만 누르면 중앙부처, 지자체, 공공기관의 모든 민원을 원스톱으로 상담받을 수 있습니다."

단순한 전화 연결을 넘어, 국민의 궁금증을 끝까지 책임지고 해결해 주는 정부민원안내 110의 운영시간과 구체적인 이용 방법을 제가 직접 정리해 보았습니다. 지금부터 함께 살펴볼까요?

정부의 모든 민원을 상담해 주는 '행정 백과사전'

정부민원안내 110은 행정안전부에서 운영하는 국민권익위원회의 정부 통합 콜센터예요. 중앙부처, 지방자치단체, 공공기관의 업무를 한곳에서 해결할 수 있어 '행정 백과사전'이라고 불리죠. 복잡한 기관별 전화번호를 찾을 필요 없이 110번 하나로 연결되는 것이 가장 큰 장점입니다.

언제 어디서나 열려있는 상담 채널

갑작스러운 행정 궁금증이 생겨도 걱정하지 마세요. 정부민원안내 110은 국민의 편의를 위해 연중무휴로 운영되며, 전화뿐만 아니라 문자, 수어 상담 등 다양한 창구를 제공하고 있습니다.

구분	운영 시간 및 정보
전화 상담	365일 24시간 운영 (전국 어디서나 110)
문자 상담	휴대폰 번호 없이 110으로 문자 전송 가능
화상/수어 상담	평일 09:00 ~ 18:00 (청각·언어 장애인 대상)

"여러 기관에 전화를 돌릴 필요 없이, 110 상담원이 직접 답변하거나 해당 부서 담당자와 연결해 드립니다."

주요 상담 및 서비스 분야

단순한 안내를 넘어 실질적인 도움을 드리는 110의 주요 상담 분야는 다음과 같습니다.

• 일반 행정 및 복지: 기초연금, 노령연금 신청 등 각종 복지 혜택 안내
• 생활 불편 및 법률: 층간소음 상담, 주차 위반, 상하수도 관련 민원 접수
• 긴급 및 범죄 대응: 보이스피싱 피해 신고 접수 및 신속한 대응 절차 안내
• 외국인 상담: 영어, 중국어, 베트남어 등 다국어 상담 지원

110 홈페이지 바로가기

밤낮 가리지 않는 365일 24시간 상담망

가장 큰 장점은 바로 시간이에요! 급한 민원은 밤낮을 가리지 않잖아요. 다행히 정부민원안내 110 전화 상담은 365일 24시간 내내 운영됩니다. 평일 낮에 도저히 짬이 나지 않는 직장인분들도 퇴근 후나 늦은 밤, 심지어 주말과 공휴일에도 상관없이 언제든 따뜻한 도움을 요청할 수 있어요.

상황별 상담 운영 시간 안내

기본적인 안내는 언제든 가능하지만, 사안의 성격에 따라 집중 상담 시간이 정해져 있어요. 아래 표를 참고해서 가장 효율적인 시간에 문의해 보세요!

구분	운영 시간	비고
전화 상담	365일 24시간	일반 민원 및 긴급 상담
화상/채팅/SNS	평일 09:00 ~ 18:00	수어 상담 및 문자 활용
전문 심화 상담	평일 09:00 ~ 18:00	해당 부서 연계 필요 시

한 가지 기억해 두실 점! 상담원이 즉시 답변하기 어려운 아주 전문적인 법령 해석이나 복잡한 절차는 해당 부서의 정규 업무 시간인 평일 09시~18시에 맞춰 다시 상세 안내를 받아야 할 수도 있답니다.

이럴 때 110을 찾으세요!

• 어느 기관에 문의해야 할지 모르는 복합 민원이 생겼을 때
• 갑작스러운 수도/전기 고장 등 생활 불편이 발생했을 때
• 보이스피싱 등 범죄 의심 상황에서 긴급 상담이 필요할 때
• 정부 지원금이나 복지 혜택의 기본 자격이 궁금할 때

카톡부터 화상수어까지, 나에게 편한 상담 방법

전화 통화가 어려운 상황이거나 글로 차분하게 설명하는 게 편할 때도 있죠? 그럴 때는 고민하지 말고 카카오톡이나 문자 상담을 이용해 보세요. 스마트폰에서 '정부민원안내110'을 친구 추가하면 실시간 채팅 상담이 가능해 정말 편리합니다. 특히 행정안전부에서 운영하는 이 서비스는 국민 누구나 언제 어디서든 도움을 받을 수 있도록 문턱을 낮추고 있습니다.

또한, 110은 모두를 위한 보편적 서비스를 지향합니다. 청각이나 언어 장애를 가진 분들을 위해 화상수어 상담 및 슬라이딩 상담 서비스도 세심하게 제공하고 있거든요. 홈페이지나 전용 앱을 통해서도 간편하게 민원 접수가 가능하니 본인에게 가장 편한 방식을 선택하시면 됩니다.

"전화 한 통으로 해결되지 않는 복잡한 민원도 110 상담원이 관련 기관을 직접 연결해주거나 안내해주니 정말 든든하더라고요."

저도 가끔 외부에서 통화하기 곤란할 때 카톡 상담을 쓰는데, 답변도 정확하고 상담 기록이 텍스트로 남아서 나중에 다시 확인하기 참 좋더라고요. 궁금한 점이 있다면 망설이지 말고 지금 바로 문의해 보세요!

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궁금한 점을 모았습니다! 자주 묻는 질문

Q. 정부민원안내 110은 언제 이용할 수 있나요?

정부민원안내 110은 국민 여러분의 편의를 위해 365일 24시간 언제나 열려 있습니다. 상담 시간과 방법은 다음과 같습니다.

• 전화 상담: 365일 24시간 운영 (국번 없이 110)
• 화상/수어 상담: 평일 09:00 ~ 18:00
• 채팅/SNS 상담: 평일 09:00 ~ 18:00 (접수는 24시간 가능)

Q. 상담 비용이나 전화 요금이 발생하나요?

110 전화 상담은 수신자 부담으로 운영되므로 통화료가 무료입니다. 유선전화는 물론 휴대폰으로 전화하셔도 별도의 요금이 부과되지 않으니 걱정 마세요!

Q. 110과 다른 긴급번호(112, 119)는 어떻게 다른가요?

각 번호는 역할이 다르지만, 긴급 상황 시 서로 유기적으로 연결됩니다.

구분	주요 역할	비고
110	정부 민원 안내 및 일반 상담	행정안전부 운영
112	범죄 신고 및 치안 유지	경찰청 연결
119	화재·구조·구급 신고	소방청 연결

* 110으로 긴급 신고가 접수될 경우, 즉시 112나 119로 상담을 연계해 드리는 협업 시스템을 갖추고 있습니다.

Q. 외국인이나 청각 장애인도 도움을 받을 수 있나요?

네, 당연합니다! 누구나 소외되지 않도록 맞춤형 서비스를 제공합니다.

1. 외국어 상담: 영어, 중국어, 일본어, 베트남어 등 다양한 언어 지원
2. 수어 상담: 청각·언어 장애인을 위한 씨토크 화상 전화 상담
3. 문자 상담: 긴 통화가 어려운 상황에서도 간편하게 이용 가능

답답한 행정 고민, 이제 110 세 자리로 해결하세요

정부 서비스가 워낙 다양해 복잡하고 어렵게 느껴질 때가 많죠? 그럴 땐 주저하지 말고 국번 없이 110을 누르세요. 우리 삶의 작은 불편부터 행정 고충까지, 전문 상담사가 여러분의 든든한 조력자가 되어드립니다.

핵심 이용 정보 요약

• ✅ 전화번호: 국번 없이 110 (무료 상담)
• ✅ 운영시간: 평일 09:00~21:00 / 토요일 09:00~13:00 (일반 전화상담은 24시간)
• ✅ 상담내용: 중앙부처, 지자체, 공공기관 민원 안내 및 접수

"혼자 고민하면 숙제지만, 110과 함께하면 정답이 됩니다."

제가 정리해 드린 정보가 여러분의 답답함을 시원하게 해결하는 데 실질적인 도움이 되었기를 바랍니다. 언제든 궁금한 점이 생기면 정부민원안내 110의 문을 두드려보세요!