쿠팡 개인정보 열람 및 삭제 요청 방법과 법적 보존 기간 안내

소비자는 자신이 이용하는 서비스에 제공한 개인정보에 대해 열람 및 삭제를 요청할 법적 권리를 가집니다. 국내 최대 이커머스 플랫폼인 쿠팡은 이 권리 행사를 보장하기 위해 관련 법령에 따른 명확한 절차를 마련했습니다. 본 문서를 통해 쿠팡에서 내 정보가 어떻게 관리되는지 투명하게 확인하고, 개인정보 열람·삭제를 요청하는 구체적인 방법을 명확히 안내해 드리겠습니다.

개인정보 열람, 정정 및 삭제 요청 절차

쿠팡 이용자가 자신의 개인정보에 대해 행사할 수 있는 권리(열람, 정정, 삭제, 처리정지)는 그 성격과 정보 유형에 따라 서비스 내 직접 처리와 민원처리 담당 부서를 통한 공식 요청의 두 가지 경로로 체계화되어 있습니다. 특히 '개인정보 열람·삭제 요청'은 이 두 경로 모두에서 처리될 수 있습니다.

1. 서비스 내 직접 확인, 정정 및 선택적 삭제 (온라인 경로)

대부분의 이용자 정보는 로그인 후 쿠팡 웹/앱의 '마이쿠팡' 메뉴에서 직접 관리 가능하며, 이는 이용자의 신속한 정보 접근을 위해 권장되는 경로입니다. 개인 식별 정보나 구매 기록 등 대부분은 이곳에서 즉시 조회 및 변경할 수 있습니다.

• 기본정보 관리 및 정정: 회원가입 시 입력한 이름, 이메일, 휴대전화번호, 비밀번호 등 필수 정보는 'My 정보 > 개인정보 확인 수정'을 통해 즉시 조회 및 변경 가능합니다. 오류 발견 시 지체 없이 정정을 요구할 수 있습니다.
• 거래 기록 열람: 주문 목록, 배송 현황, 취소/반품 내역 등 이용 과정에서 발생하는 거래 기록을 직접 열람할 수 있습니다.
• 선택 정보 개별 처리: 마케팅 수신 동의, 쿠팡이츠 위치 정보 등 선택 정보만 삭제하거나 이용 정지를 원한다면 온라인상 알림 설정 경로 또는 고객센터를 통해 개별적으로 요청할 수 있습니다.

2. 민원처리 부서를 통한 공식 권리 행사 (서면/대리 요청 경로)

만약 서비스 화면에서 직접 조회가 불가능한 민감 정보의 열람이나, 개인정보 삭제 요청과 같은 중대한 권리 행사, 또는 법정대리인을 통한 대리 요청의 경우 쿠팡 프라이버시 센터를 통해 별도로 서면 요청해야 합니다.

요청자는 본인 또는 정당한 대리인임을 증명하는 서류(신분증 사본, 위임장 등)를 반드시 제출해야 하며, 쿠팡은 요청 접수일로부터 10일 이내에 처리 경과와 결과를 의무적으로 회신해야 합니다.

개인정보 보호 권리 행사 절차 자세히 보기

회원 탈퇴를 통한 정보 일괄 삭제 및 보존 안내

서비스 이용을 완전히 종료(탈퇴)하고자 할 경우, 웹사이트 또는 앱의 '회원 탈퇴' 메뉴를 통해 진행할 수 있습니다. 탈퇴 요청 시 개인정보는 즉시 파기되는 정보와 법률에 의해 보존되는 정보로 분리됩니다.

회원 탈퇴 요청을 통한 정보 삭제는 이 경로에서 진행되며, 관련 법규에 따라 일정 기간 보존 후 파기 처리됩니다. 개인정보의 열람, 정정 및 삭제 요구는 정보주체의 권리 보호를 위해 쿠팡이 존중하는 핵심 가치입니다.

🚨 주의: 회원 탈퇴 시 보존되는 정보

전자상거래법 등 관련 법령에 따라 보존이 의무화된 거래 기록, 대금결제 기록 등의 정보는 별도로 분리되어 일정 기간(최대 5년) 안전하게 보존됩니다. 이 보존 정보는 법률 목적(소비자 보호, 분쟁 대비) 외에는 절대 이용되지 않습니다.

쿠팡 고객센터 바로가기

삭제 요청 후에도 보관되는 개인정보와 법적 보존 근거

이용자가 개인정보 삭제를 요청하거나 회원 탈퇴를 하더라도, 대한민국 법령에 의해 의무적으로 보관해야 하는 정보는 일정 기간 파기되지 않고 별도로 안전하게 저장됩니다. 이는 선량한 소비자의 권리 보호 및 거래 투명성 확보, 그리고 법적 분쟁 대비를 위한 필수적인 법적 조치입니다.

개인정보보호법 제21조 및 관련 법규에 따라, 법령에서 특별히 정한 기간 동안 개인정보를 보존할 의무가 있는 경우 파기 요청에도 불구하고 해당 정보는 다른 개인정보와 분리되어 안전하게 보관됩니다.

법정 의무 보존 기간 상세 비교

정보 보존의 법적 근거와 기간은 다음과 같습니다.

구분 (법적 근거)	보존 정보 예시	보존 기간
전자상거래법 (계약 및 거래 기록)	계약, 청약철회, 대금 결제 및 재화 공급에 관한 기록 (회원 식별 정보, 결제/환불 정보, 배송 정보 포함)	5년
통신비밀보호법 (접속 기록)	웹사이트 접속 기록 (IP 주소, 접속 일시)	최소 3개월
내부 정책 (부정 이용 방지)	아이디(ID) 및 불량 이용 기록 등	6개월 ~ 최대 1년

보존 기간이 경과한 정보는 재생 불가능한 형태로 즉시 파기됩니다. (종이: 분쇄/소각, 전자 파일: 기록을 복원할 수 없도록 기술적 방법으로 영구 삭제)

개인정보보호 관련 법규 확인

소비자의 적극적 권리 행사: 명확한 관리 전략

쿠팡 이용자는 개인정보보호법에 의거, 자신의 정보에 대한 열람 및 삭제 요청 권한을 적극 행사해야 합니다. 핵심은 보존 기간을 명확히 이해하고 맞춤형 관리 전략을 세우는 것입니다.

정보 관리는 두 가지 경로로 요약됩니다. '마이쿠팡' 메뉴에서 상시 직접 관리 및 업데이트하고, 삭제 요청은 고객센터나 지정된 회원 탈퇴 경로를 이용하는 것이 가장 효율적입니다. 특히, 필수 보존 기록은 전자상거래법에 따라 거래 기록 5년, 부정 이용 기록은 최대 1년간 의무 보관된다는 점을 기억해야 합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ): 개인정보 열람 및 삭제 요청 심화

Q. 회원 탈퇴 시 모든 개인정보가 즉시 삭제되나요? 거래 기록 보관의 근거는 무엇인가요?

A. 아닙니다. 개인정보는 수집 및 이용 목적에 따라 즉시 파기되는 정보와 법정 의무 보관 정보로 분리됩니다.

• 즉시 삭제 대상: 아이디, 비밀번호, 본인인증 정보 등 회원 식별을 위한 최소 정보.
• 법정 보관 대상: 전자상거래법 제6조 등에 따라 구매/결제/배송 기록 등 거래 관련 기록은 일정 기간 보관됩니다. 이는 소비자의 청약철회, 환불, 리콜, 법적 분쟁 대비 등을 위한 소비자 보호의 핵심 조치이며, 보관 기간은 거래 종류에 따라 상이하나 주로 5년간 의무적으로 보관됩니다.

따라서 탈퇴 후에도 거래 기록 보관 기간이 경과해야 완전히 삭제됩니다.

Q. 저는 탈퇴 대신, 제 개인정보의 열람, 정정 및 삭제를 공식적으로 요청하고 싶습니다. 절차는 어떻게 되나요?

A. 쿠팡은 고객의 개인정보 자기 결정권 행사를 적극 지원하며, 개인정보보호법에 의거한 공식 절차를 따릅니다. 열람, 정정, 처리 정지, 삭제 요청은 본인 확인 절차를 거쳐 진행됩니다.

공식 요청 경로:

1. 고객센터 문의: 1577-7011로 연락하여 개인정보 담당 부서 연결 요청.
2. 서식 제출: 쿠팡 개인정보 처리방침 내 지정된 열람/정정/삭제 요청 서식을 작성하여 이메일 또는 우편으로 제출.

※ 요청 시 법률 및 규정에 따라 처리 가능 여부를 검토하여 신속하게 결과를 안내드립니다.

이는 개인정보의 투명한 관리와 고객 권리 보장을 위한 필수 절차입니다.

Q. 마케팅 수신 동의를 철회하고 싶은데, 앱 내에서 복잡한 메뉴를 찾기 어려운 경우 간편한 방법은 무엇인가요?

A. 마케팅 수신 동의 철회는 회원 탈퇴와 별개로, 언제든지 간편하게 처리 가능하며 즉시 효력이 발생합니다.

간편 철회 방법:

1. 앱/웹 직접 설정: '마이쿠팡' > '개인정보 관리' 또는 '알림 설정' 메뉴에서 이메일, SMS, 앱 푸시 등 개별 채널별로 선택적 철회가 가능합니다.
2. 고객센터 이용: 복잡한 메뉴를 찾기 어렵거나 즉각적인 처리를 원하실 경우, 고객센터(1577-7011)에 직접 연락하여 수신 철회를 요청하실 수 있습니다.

철회 요청이 접수되면 마케팅 목적으로 이용되던 개인정보는 지체 없이 파기 처리됩니다.